대고객 CS기획 업무는 정확히 어떤 일을 하는가요??

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자동차 회사의 CS기획 부서에 지원 준비 중입니다.

CS는 Customer Satisfaction이라고 알고 있는데 단순히 고객의 만족도를 높이기 위한 전략 수립 및 기획 이외에

현업에서 어떤 업무를 담당하는지 궁금합니다. 

추가로 필요한 역량은 어떠한 것들이 있을지 문의드립니다.

감사합니다.

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